Trường hợp khách hàng: Tập đoàn khách sạn chuỗi Tanzania

Quốc gia nội bộ của chúng tôi: Tanzania

Hồ sơ khách hàng: Một tập đoàn khách sạn chuỗi tại Tanzania với nhiều cơ sở ở Dar es Salaam, Arusha, Zanzibar và các địa điểm khác, bao gồm cả khách sạn dành cho doanh nhân và khu nghỉ dưỡng, với tổng cộng hơn 600 phòng. Định vị ở phân khúc thị trường tầm trung đến cao cấp, tập đoàn phục vụ khách du lịch doanh nhân và khách du lịch nghỉ dưỡng quốc tế, và đã liên tục đầu tư vào việc hiện đại hóa các cơ sở dịch vụ trong những năm gần đây.

Sản phẩm: Máy gội đầu bằng nước xung nhịp

Số lượng: 70 bộ (bao gồm các trung tâm SPA trên toàn bộ khu nghỉ dưỡng và một số tầng phòng khách sạn) Các nhà thiết kế và kỹ sư đã tạo ra vô số thiết kế tuyệt vời cho khách hàng từ nhiều ngành công nghiệp khác nhau.

Những thách thức họ phải đối mặt

Tình trạng khan hiếm nước - Nguồn nước ngọt có hạn ở một số vùng của Tanzania, đặc biệt là vào mùa khô. Việc gội đầu truyền thống tiêu thụ một lượng nước đáng kể, gây áp lực lên nguồn cung trong mùa du lịch cao điểm.

▪ Nguồn điện không ổn định - Tình trạng dao động điện áp thường xuyên xảy ra ở Tanzania, gây ra những thách thức về độ tin cậy đối với các thiết bị điện.

▪ Chuẩn hóa dịch vụ - Với nhiều cơ sở thuộc tập đoàn, tiêu chuẩn dịch vụ SPA khác nhau giữa các địa điểm, gây khó khăn trong việc mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng và duy trì nhận diện thương hiệu.

▪ Chi phí lao động tăng cao - Khi tập đoàn mở rộng, nhu cầu về nhân viên SPA tăng lên, dẫn đến chi phí tuyển dụng và đào tạo tăng cao.

▪ Kỳ vọng của khách quốc tế ngày càng cao - Khách du lịch quốc tế ngày càng kỳ vọng cao hơn về hiệu quả dịch vụ, tiêu chuẩn vệ sinh và sự thoải mái tổng thể.

Giải pháp của chúng tôi

Sau quá trình đánh giá và thử nghiệm kỹ lưỡng, nhóm đã lựa chọn máy gội đầu tự động hoàn toàn STXZ-29, triển khai chúng tại tất cả các trung tâm SPA và một số tầng phòng khách sạn cao cấp như một dịch vụ nâng cấp cốt lõi.

Cách nó giải quyết vấn đề của họ

Sau quá trình đánh giá và thử nghiệm kỹ lưỡng, nhóm đã lựa chọn máy gội đầu tự động hoàn toàn STXZ-29, triển khai chúng tại tất cả các trung tâm SPA và một số tầng phòng khách sạn cao cấp như một dịch vụ nâng cấp cốt lõi.

▪ Hiệu quả sử dụng nước được cải thiện đáng kể

Lượng nước tiêu thụ giảm khoảng 65% cho mỗi lần giặt, giúp giảm áp lực trong mùa khô.

Ước tính tổng chi phí tiền nước hàng tháng của toàn nhóm sẽ tiết kiệm được khoảng 35%.

“Ở châu Phi, tiết kiệm nước đồng nghĩa với tiết kiệm tiền. 70 chiếc máy này đã mang lại cho chúng tôi khoản tiết kiệm chi phí nước rất đáng kể trong năm qua.” — Giám đốc Kỹ thuật Tập đoàn

▪ Thích ứng với điều kiện nguồn điện địa phương

STXZ-29 được trang bị hệ thống bảo vệ điện áp rộng, đảm bảo hoạt động ổn định trong điều kiện biến động điện áp.

Nhờ có bộ ổn định điện áp, thiết bị đã hoạt động ổn định mà không gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến nguồn điện.

▪ Dịch vụ tiêu chuẩn hóa, hình ảnh thương hiệu nhất quán

Khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ giặt giũ như nhau bất kể họ đến cơ sở nào.

Thời gian đào tạo nhân viên SPA được rút ngắn từ 4 tuần xuống chỉ còn 1 tuần.

Giảm thiểu sự biến động về chất lượng dịch vụ do sự thay đổi nhân viên.

▪ Giảm đáng kể chi phí nhân công

Một nhân viên có thể giám sát đồng thời 3-4 máy, giảm nhu cầu nhân lực tại SPA khoảng 50%.

Nhân viên được giải phóng có thể được điều chuyển sang các vai trò có giá trị cao hơn như lễ tân và bán hàng.

▪ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Dịch vụ tắm nằm kết hợp massage đặc biệt được ưa chuộng bởi những hành khách đi đường dài.

Nhiều đại lý du lịch đối tác đã nhấn mạnh dịch vụ SPA của tập đoàn như một điểm nổi bật được khuyến nghị.

Thông số kỹ thuật sản phẩm (Mẫu STXZ-29)

Chi tiết thông số kỹ thuật

Phản hồi của khách hàng

“70 thiết bị không phải là con số nhỏ. Chúng tôi đã so sánh nhiều nhà cung cấp và cuối cùng chọn STXZ-29 vì nó phù hợp nhất với điều kiện thực tế của thị trường châu Phi về hiệu quả sử dụng nước, khả năng thích ứng với điện năng và độ tin cậy trong vận hành. Kể từ khi lô hàng đầu tiên được lắp đặt, tỷ lệ hỏng hóc cực kỳ thấp và phản hồi từ tất cả các khách sạn đều rất tích cực. Hiện chúng tôi đã đưa thiết bị này vào cấu hình tiêu chuẩn cho tất cả các khách sạn mới khai trương.” — Giám đốc Mua sắm Tập đoàn